湖南法治報訊 通訊員 歐文靜
為進一步提升游客和市民的安全感、滿意度，全力打造武陵源最美“楓警線”，張家界市公安局武陵源分局軍地坪派出所不斷加強執法規范、強化執法聯動、提升執法溫度，有效打通處置涉旅警情工作難點，高效化解多起涉旅糾紛，讓旅客游得安心、玩得舒心。
加強執法規范
軍地坪派出所從群眾和游客角度出發，面對涉旅警情時做到快速響應、妥善處置。組織全所民輔警開展常見涉旅警情現場處置培訓，結合轄區常見涉旅警情實際特點，規范現場處置流程、溝通用語與技巧、工作方法等內容。同時，嚴格落實公安機關相關制度規定，在對當事人調處化解的工作過程中，同步開展調查取證工作，進一步加強執法規范。
強化執法聯動
在處置涉旅警情過程中，軍地坪派出所依托涉旅警情聯動機制，與文旅、法檢、煙草、市場監管等單位共享警情信息。聯合文化和旅游部門開展旅游市場秩序整治、游客投訴調解;協同法院“庭所銜接”，針對處警中遇到的部分涉旅警情，聯動法院民事審判庭在涉旅糾紛初發、矛盾不大的時候，共同將矛盾糾紛化解在萌芽狀態;聯動煙草專賣局對景區周邊違規銷售走私煙、假煙等違法行為進行稽查。5月15日，軍地坪派出所聯動武陵源區人民法院開展了游客孫女士和李先生的糾紛調解工作，結合視頻回放及現場調查，對雙方進行溝通調解，最終雙方握手言和，簽訂調解協議。無獨有偶，5月16日，軍地坪派出所接到游客趙先生與煙酒商戶之間的糾紛警情，二人因香煙換貨發生爭執，隨后民警聯系煙草專賣局工作人員，并協助完成煙品鑒定，為趙先生及時更換商品，游客趙先生當即表示對此處理結果十分滿意。
提升執法溫度
在處理涉旅警情的過程中，軍地坪派出所充分考慮游客所想所需，以維護游客合法權益為立足點，實現警情處置和個人需求“共情共融”。對遭遇強買強賣、價格欺詐的游客，優先將游客帶離糾紛現場安撫情緒，再固定證據依法處置警情;對證件丟失、突發疾病等求助類警情，依托警務終端迅速出具電子臨時身份證明，積極協調文旅、醫院等部門提供應急援助。“五一”假期期間，軍地坪派出所共成功化解涉旅糾紛10余起，解決游客求助類警情30余起，獲得游客好評連連。
責編：王輝
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二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
